- Consideraciones
Mediterranea Insumos establece las siguientes políticas y condiciones de devolución y garantía, con el objetivo de ofrecer un marco integral y transparente para la satisfacción de nuestros clientes.
1.1 Mediterranea Insumos se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de garantía de manera individual, pudiendo requerir la devolución del producto defectuoso para una inspección más detallada.
1.2 Los productos adquiridos no son elegibles para devolución después de 30 días desde la fecha de facturación, excepto en casos de defectos surgidos como resultado de la postproducción especificados en este documento.
- Garantía por defectos de Fábrica
La garantía abarca únicamente defectos atribuibles al proceso de fabricación y excluye factores externos o condiciones de uso inadecuadas. Estas son las condiciones aceptadas en reclamación para su estudio:
- Irregularidades en la textura: Anomalías táctiles o visuales que afectan la uniformidad de la tela y que estén directamente relacionadas con el proceso de producción de la misma.
- Problemas de coloración: Variaciones o inconsistencias significativas en el color que no se ajusten a las expuestas y vendidas al comprador. Estas variaciones deben ser revisadas y en su caso, informadas por el cliente en el primer mes después de la entrega del producto. La tela en reclamación no puede haber sido manipulada con productos abrasivos o expuesta al sol directo.
iii. Tejido defectuoso: Fallos en la construcción del tejido que afecten la resistencia y durabilidad del material. Estos defectos deben ser reportados antes del uso en cualquier tipo de proyecto o producto y serán evaluados por la empresa sin compromiso de devolución. Cualquier defecto notificado en una porción ya utilizada para cualquier proyecto, no será efectivo para reclamación exceptuando los casos especificados en este documento en el punto 5.
- Definiciones aceptadas para reclamación
A Continuación se listan las definiciones aceptadas por Mediterranea Insumos para la reclamación. Estas son las condiciones aceptadas en reclamación para ser estudiadas:
- Agujeros de inspección en fábrica: Agujero circular de entre 12 y 15 cm de diámetro utilizados en fábrica como muestra para probar la calidad del producto.
- Marras: Son anudaciones que se presentan particularmente en lonas, linos, jacquard o construcciones de tipo lona. Por normas estándar internacionales, en un producto de primera calidad, puede encontrarse hasta 7 marras en un mismo rollo. Debido a esto ninguna reclamación será considerada si el número de marras no supera el estándar internacional
iii. Piezas añadidas por costura en rollo: Son costuras que se pueden presentar en todo el ancho del rollo adjuntando una pieza textil más.
- Remanentes: En la construcción de la tela se pueden presentar remanentes. Estos remanentes son excesos en el ancho de la tela o backing fuera del 1.40 metros de ancho; que es la medida estándar de área útil de trabajo. Es decir, si el rollo tiene de ancho 1,45 metros donde el remanente representa 5cm de backing, de tela o de ambas está dentro de los estándares de calidad.
- Manejo comercial de faltas de fábrica aceptadas para reclamación
A continuación se describen las prácticas comerciales aceptadas por la empresa para cada tipo
- Agujeros de inspección en fábrica: Se compromete a obsequiar el equivalente al ancho del agujero al cliente.
- Marras: Por cada marra presentada en un rollo, se obsequiarán 10 cm de la misma referencia.
iii. Piezas añadidas por costura en rollo: Por cada costura presentada en un rollo, se obsequiarán 10 cm de la misma referencia.
- Remanentes: El único caso en que existe una reclamación es que el rollo no cumpla con el 1.40 metros libres para uso. En dado caso, se dará su equivalencia en el largo de la tela.
- Problemas textiles post producción aceptados para reclamación
Algunas anomalías se pueden presentar durante o después de la fabricación del producto final en el cual se utilizan nuestras telas. Las únicas anomalías que son recibidas para estudio del comité de garantías son:
- Desgarre en costura
- Desprendimiento de backing.
Estos casos se diligenciarán en el comité de garantías para determinar la responsabilidad.
- Devoluciones por Defectos de Fábrica
6.1 En el caso de recibir un producto con defectos de fábrica, el cliente tiene las siguientes opciones:
- Compensaciones informadas al cliente en el momento de la compra y especificadas en el punto 1 y 4 de este documento.
- Creación de una nota de crédito a favor del cliente para futuras compras.
iii. Cambio del producto por otro del mismo tipo, sujeto a disponibilidad y evaluación del gerente comercial de zona.
6.2 Mediterranea Insumos de Colombia S.A.S no ofrecerá reembolsos en efectivo por ningún concepto.
6.3 Mediterranea Insumos asumirá los costos de envío asociados a la devolución del producto defectuoso una vez esté autorizado por el gerente comercial de zona.
- Exclusiones de Garantía:
7.1 La garantía no cubre daños o defectos resultantes de un uso inadecuado, mal manejo, limpieza incorrecta, desgaste normal u otros factores que no estén relacionados con la fabricación del producto.
7.2 Mediterranea Insumos no se hace responsable de garantías después de que la tela ha sido utilizada para la creación de muebles u otros proyectos. La garantía se anula una vez que la tela ha sido cortada o manipulada para cualquier propósito, excepto en los casos especificados en el punto 5 de este documento.
7.3 Se excluyen de la garantía los cambios naturales en la apariencia de la tela con el tiempo debido a la exposición a la luz, el desgaste normal y las condiciones ambientales.
- Procedimiento de diligenciamiento de reclamación:
A Continuación se describe el procedimiento que cada agente comercial debe seguir para la debida gestión de una reclamación.
8.1 Para iniciar el proceso de garantía o devolución, el cliente debe contactar directamente a su agente comercial, proporcionando un reporte escrito con detalles de las razones de reclamación y evidencia fotográfica del mismo. El reporte debe traer esta información:
- Nombre de cliente
- Fecha de entrega
- Número de factura
- Nombre del material
- Color
- Cantidad en metros de la reclamación
- Explicación del daño
8.2 El agente comercial debe recibir y documentar la reclamación usando las herramientas suministradas para el proceso. Formulario web, fotografías, y datos completos del cliente.
8.3 La solicitud de reclamación debe ser diligenciada por el comercial, acompañada de las pruebas fotográficas suministradas por el cliente y la descripción escrita detallando el defecto para su debida tramitación.
IMPORTANTE. No se atenderán reclamaciones por otro medio diferente al formulario de reclamaciones. Por Favor abstenerse de enviar comunicaciones por correo electrónico, Whatsapp o llamadas telefónicas.
8.4 Notificación al jefe directo entregando contexto y fechas de reclamación.
8.5 Esperar fecha de comité. El gerente comercial de zona es el responsable de que los casos de reclamación presentados en la semana sean expuestos en el comité.
8.6 Esperar respuesta por parte del gerente comercial. 5 días laborales después del comité.
8.7 Acatar, respaldar e informar al cliente la decisión del comité. Es importante recalcar el manejo profesional frente al cliente que se debe tener en cualquier caso.
- Información Adicional:
9.1 Mediterranea Insumos se compromete a brindar un servicio al cliente excepcional y resolver cualquier problema relacionado con la calidad de sus productos de manera justa y eficiente teniendo en cuenta los términos y condiciones estipulados en este documento
9.2 Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar regularmente esta información.
9.3 Al realizar una compra en Mediterranea Insumos, el cliente acepta y comprende estos términos y condiciones de devolución y garantía.
- Reporte y manejo interno por punto de venta de garantias
Para garantizar un seguimiento adecuado de las actividades y transacciones realizadas, es necesario que cada administrador de tienda prepare y entregue un informe denominado “Novedades”.
10.1 Este informe debe incluir detalles de todos los eventos relevantes con respecto a las reclamaciones, tales como datos del cliente, datos de la compra, fotos, descripción de la reclamación, facturas relacionadas con la primera compra y resolución de casos específicos.
10.2 Es esencial que este documento sea comunicado a los departamentos de Control de Inventarios y Contabilidad inmediatamente después de su finalización al cierre de cada mes, para asegurar la debida contabilidad y gestión de inventario.